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《零售心理战》7-eleven便利店创始人:铃木敏文自述

全球最大便利店连锁公司7-Eleven的创始人——铃木敏文,结合40多年的零售经验,为您讲述洞察顾客心理的成功秘诀。。 【一】不要为顾客着想,而是要站在 顾客的立场上思考 虽然这两个概念看似大同小异,但“为顾客着想”终究是站在卖方的立场,脱离了普通消费者的生活;而“站在顾客立场”思考则跳出了“业内人士”的思维定势和经验框架,更易找到消费者的真实需求。  【 二】 购买需要理由 顾客并非不愿意购买,他们只是在为自己的购买行为寻找一个合理理由。当顾客从一个产品中看到了能满足自己需求的购买理由时,就必然会购买。  【三】持续给予顾客“附加值” 顾客总是在追求有附加价值的产品。因此作为卖方,我们必须持续给予顾客附加值,以满足顾客不断改变的需求。当卖方放弃思考与努力,不再拓展产品或服务价值的广度时,顾客的忠诚度也会随之一落千丈。  【四】任何人离开工作,都是一名普通的消费者 在工作时,人们往往会不自觉地从公司或某些冠冕堂皇的角度看待问题。但其实,任何人离开工作,都是一名普通的消费者。只要回归平常的生活,就不难领会消费者的内心。答案在顾客内心的同时,也藏在“自己”的心中。 · 通过引述日本各行业一线成功人士——包括AKB48制作人秋元康、优衣库品牌设计师佐藤可士和、JR东日本Ecute创始人镰田由美子等人的经营理念及案例,铃木敏文将为您献上一系列最经典、最全面、最实用、最通俗易懂的零售 心理战策略。

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全球最大便利店连锁公司7-Eleven的创始人——铃木敏文,结合40多年的零售经验,为您讲述洞察顾客心理的成功秘诀。。 【一】不要为顾客着想,而是要站在 顾客的立场上思考 虽然这两个概念看似大同小异,但“为顾客着想”终究是站在卖方的立场,脱离了普通消费者的生活;而“站在顾客立场”思考则跳出了“业内人士”的思维定势和经验框架,更易找到消费者的真实需求。  【 二】 购买需要理由 顾客并非不愿意购买,他们只是在为自己的购买行为寻找一个合理理由。当顾客从一个产品中看到了能满足自己需求的购买理由时,就必然会购买。  【三】持续给予顾客“附加值” 顾客总是在追求有附加价值的产品。因此作为卖方,我们必须持续给予顾客附加值,以满足顾客不断改变的需求。当卖方放弃思考与努力,不再拓展产品或服务价值的广度时,顾客的忠诚度也会随之一落千丈。  【四】任何人离开工作,都是一名普通的消费者 在工作时,人们往往会不自觉地从公司或某些冠冕堂皇的角度看待问题。但其实,任何人离开工作,都是一名普通的消费者。只要回归平常的生活,就不难领会消费者的内心。答案在顾客内心的同时,也藏在“自己”的心中。 · 通过引述日本各行业一线成功人士——包括AKB48制作人秋元康、优衣库品牌设计师佐藤可士和、JR东日本Ecute创始人镰田由美子等人的经营理念及案例,铃木敏文将为您献上一系列最经典、最全面、最实用、最通俗易懂的零售 心理战策略。

No.030 何为网络时代的新型购物模式?

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Oct 17 2018

5mins

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No.024消费者更易记住卖方的缺点

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Oct 11 2018

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No.025 顾客购买对象就产品价值

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Oct 11 2018

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No.021 消费者≠理性经济人

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Oct 10 2018

10mins

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NO.018 通过“梅干饭团”的例子,了解如何分析顾客明天的需求

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Oct 10 2018

8mins

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No.017 顾客明天的需求才是关键所在

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Oct 10 2018

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No.015 青山鲜花市场、现烤面包和红小豆糯米饭团的案例

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Oct 09 2018

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No.014 旭山动物园起死回生案例分享

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Oct 09 2018

6mins

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No.013 站在顾客的立场上思考

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Oct 09 2018

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No.012 如何面对质疑声?

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如何面对质疑声?

Oct 08 2018

12mins

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No.011 精益求精,是7-eleven不继的追求

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Aug 28 2018

9mins

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No.010 更应该关注的“四成”消费者

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Aug 28 2018

2mins

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No.009 7&i集团自有品牌的定位

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Aug 28 2018

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NO.008“高品质”还是“便利性”?

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Aug 28 2018

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No.007 生活的灵感对经营的重要性

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Aug 27 2018

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No.006 7-eleven便利店的"不变立场"和全新"素材"

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Aug 24 2018

5mins

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No.005 7-eleven为打破"前定和谐"所做出的尝试

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Aug 24 2018

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No.003 不捉"第二条泥鳅"

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Aug 23 2018

10mins

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NO.004 打破“前定和谐”

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Aug 23 2018

4mins

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No.002 为什么需要“销售力”

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由卖方市场转变为买方市场,使得“销售力”变得尤为的重要。

不是顾客没有需求,只是看你如何去挖掘,站在顾客的立场思考,就是销售力最好的体现

Aug 22 2018

20mins

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